Supportmedewerker Winkelautomatisering

Als support medewerker kom je te werken bij 1 van de grootste namen in Nederland binnen de detailhandel. Je staat de ondernemers van de ruim 450 filialen bij in raad en daad bij alle IT gerelateerde vraagstukken. Wanneer je er zelf niet uitkomt schakel je met monteurs die op locatie langs gaan of collega's binnen het ICT-team. Je blijft verantwoordelijk en bent de schakel tussen de winkel en de 2e of 3e lijns support. Je komt terecht in een hecht team wat een groot verantwoordelijkheidsgevoel heeft over de winkels, ondernemers en klanten.

Wat ga je als support medewerker doen?

• Het beantwoorden van inkomende tickets via Topdesk, mail of telefoon;
• Je schakelt direct met de ondernemer;
• Je probeert samen met de ondernemer het probleem zelf op te lossen, lukt dit niet escaleer je door naar de juiste afdeling, waarbij je voor beide kanten aanspreekpunt blijft;
• Als je knelpunten of potentiele verbeteringen ziet mag je hier natuurlijk over meedenken en zelfs voorstellen in doen;
• Incidenteel kan je applicatietesten uitvoeren van nieuwe applicaties of updates en mag je hierin meedenken;
• Je registreert alle inkomende meldingen en tickets in Topdesk;

Je bent dus de rots in de branding voor de winkels omtrent alle vraagstukken over de hardware en software, denk hierbij aan de volgende systemen en applicaties:

• Bestelterminals;
• Kassasystemen en toebehoren (bonprinters, scanners, pinapparaten);
• Laptops;
• PC's;
• Routers, switches en WIFI-punten;
• Adobe Reader;
• Android 10+ en diverse Android gebaseerde applicaties;
• Office 365 en Google Chrome.

Je hebt affiniteit met IT en vind het gaaf om samen met de ondernemers ervoor te zorgen dat de winkels draaiende en bereikbaar blijven voor honderdduizenden klanten per dag. Daarnaast ligt je hart bij ICT-support en ben je pro-actief en meedenkend om processen binnen de ICT te optimaliseren, hier krijg je ook alle ruimte voor. Daarnaast:

• Heb je een IT-gerelateerde opleiding afgerond op MBO+ / HBO niveau;
• Ben je communicatief sterk, zowel schriftelijk als verbaal;
• Blijf je rustig en overzichtelijk tijdens piekmomenten;
• Heb je een groot verantwoordelijksgevoel waarbij je ownership pakt van bij jou binnengekomen tickets;
• Word jij er blij van als je samen met de ondernemer een oplossing gerealiseerd hebt;
• Ervaring met applicatiesupport is een pre;
• Ervaring in de retail is een pre;
• Je bent bereid in overleg paraat te staan in de avonden of weekenden, dit gebeurt uiteraard in afwisseling met je collega's en je krijgt hier compensatie voor;
• Word er van je gevraagd minimaal 2 dagen in de week op kantoor te werken, mits de corona maatregelen dit toelaten.

Onze opdrachtgever is 1 van de grootste winkelketens in Nederland, een grote naam in de FMCG. Het hoofdkantoor is gevestigd in Brabant. Het bedrijf zit momenteel in een strategische transitie, waardoor het erg tof is nu aan de slag te gaan en deze van dichtbij mee te maken. Ze staan hoog aangeschreven als werkgever!

Als support medewerker kun je in ieder geval rekenen op:

• Een salaris tussen de €3000,- en €3500,-;
• 8% vakantiegeld;
• Uitzicht op een vast contract op korte termijn;
• 30 vakantiedagen;
• 10% korting op de producten;
• Een laptop + telefoon;
• Trainingen en coaching om jezelf verder te ontwikkelen.

Deze functie is gebaseerd op een detavast constructie, waarbij je eerst 7 maanden onder contract staat bij Sourceselect, daarna bij de opdrachtgever.