Functioneel applicatiebeheerder

Als functioneel beheerder van het Servicenow systeem kom je in een team terecht met 16 functioneel applicatiebeheerders, die wereldwijd werken. Je levert support op de 5000 eindgebruikers die verdeeld zijn over de 100+ vestigingen van de klant. Je focus en werkplek is op het hoofdkantoor in Rotterdam, waar zo'n 500 eindgebruikers zitten.

De organisatie heeft IT hoog in het vaandel staan en is nu bezig met de wereldwijde uitrol van Servicenow. Dit gaat geleidelijk, waarbij over 7 jaar elke locatie ingericht moet zijn op Servicenow. Je bent echt de spil tussen de business en IT.

Dit ga je doen:

• Uitrollen van de processen omtrent Servicenow
• Zowel fysiek als online onboarden van wereldwijde collega's
• Dagelijkse ondersteuning van gebruikers
• Registreren en rapporteren van incidenten waarbij je doorescaleert indien nodig
• Je houd je bezig met user management en kent de juiste rechten en toepassing toe aan verschillende gebruikers

Als functioneel beheerder voldoe je aan de volgende voorwaarden:

• Ervaring met werkzaamheden op een servicedesk of met een servicepakket (bij voorkeur Servicenow, TOPDesk mag ook)
• Duidelijk in de communicatie in zowel Engels als Nederlands
• Het kan voorkomen dat je moet reizen naar andere locaties, dit zal incidenteel zijn
• ITIL / ITSM certificaat of ervaring opgedaan die aantoont over de juiste competenties te beschikken
• Je bent proactief, oplossinsgericht en bereid mee te denken en een stapje extra te zetten als de situatie daarom vraagt

Onze opdrachtgever is een grote logistieke organisatie. Met zo'n 5000 eindgebruikers en vestigingen over de hele wereld is het belangrijk dat er een goede IT-infrastructuur staat. Het bedrijf is heel vooruitstrevend in nieuwe technieken.

De specialisatie ligt in het transport en de opslag van allerlei goederen voor de eindklant, om dit optimaal te kunnen doen heeft het bedrijf veel eigen assets en locaties.

Het bedrijf is van oorsprong een Nederlands familiebedrijf, dit zie je ook duidelijk terug in de omgang met en waardering voor hun medewerkers.

Als functioneel beheerder kun je in ieder geval rekenen op het volgende:

• Een salaris tussen de € 3.000,- en € 4.000,- per maand;
• 29 vakantiedagen;
• Een tweejaarlijkse bonus die stijgt naar rato van het aantal jaar in dienst en zowel individuele als bedrijfsperformance (kan oplopen tot een maandsalaris);
• Mogelijkheid tot het volgen van relevante cursussen, trainingen en opleidingen welke betaald worden door de werkgever
• Voor elk dienstjaar word door de werkgever een bedrag gereserveerd, wanneer je uit dienst treedt krijg je dit bedrag belastingvrij uitbetaald;
• Mogelijkheid de helft van de tijd thuis te werken;
• Uiteraard krijg je ook een reiskostenvergoeding.
• Je komt te werken bij een wereldwijde logistieke dienstverlener met de normen en waarden van een Rotterdams familiebedrijf