IT Support Medewerker

Nieuw

Functie omschrijving

Als IT Support medewerker kom je terecht bij een bekende internationale retailketen. Met je directe collega's ben je ervoor verantwoordelijk dat dagelijks zo'n 700 medewerkers hun werk kunnen blijven doen.

Jouw team bestaat uit 6 andere IT (support/beheer) specialisten en is o.a. verantwoordelijk voor de 1e en 2e lijns incidenten, het 3e lijns team zit in Duitsland. Binnenkomende tickets neem jij in behandeling, je analyseert het probleem en kijkt of je het zelf kan lossen en zet ze anders door naar de 2e, of 3e lijn. De omgeving bestaat uit zo'n 100 vm's, Windows server 2016/2019. Je helpt gebruikers via mail en via telefoon. De drukte verschilt per dag maar dagelijks krijg je zo'n 40 belletjes/mailtjes met problemen die opgelost moeten worden. De incidenten verwerk je in Topdesk. Jij houdt alles in de gaten en trekt op tijd aan de bel. Voorbeelden van problemen die voorkomen zijn bijvoorbeeld servers die het niet doen, een laptop die voorbereid moet worden maar ook complexere problemen.

Als IT Support Medewerker heb je dus de volgende taken:

Oplossen van incidenten (2e, 3e lijns)
Telefoon en mail van gebruikers beantwoorden
Incidenten verwerken in Topdesk

Wat is tof aan deze functie?

Doorgroeimogelijkheden tot infrastructuur engineer
Je komt te werken bij een bedrijf dat vol in ontwikkeling is en hard groeit, de afdeling is gefocussed op vernieuwing en verdere digitalisering
Op termijn naast je support verantwoordelijkheden kan je ook meehelpen en ondersteunen bij implementatie van diverse IT projecten

Functie eisen

Als IT Support medewerker heb je de eerste stappen binnen de IT al gezet en heb je al gewerkt met systemen zoals Windows 10, Office 365 en Active Directory. Je bent goed in analyseren en kan veel zaken al zelfstandig oplossen. Je bent servicegericht, legt geduldig alles uit en kan helder communiceren.

Verder voldoe je o.a. aan de volgende vereisten:

Afgeronde MBO opleiding liefst in een IT richting
Minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie als (skilled) Servicedesk medewerker/ beheerder
Kennis/ervaring met Topdesk, ServiceNow of vergelijkbaar programma

Bedrijfsprofiel

Als IT Support medewerker komt je terecht bij een ambitieuze retail keten die inmiddels 9 verschillende landen actief is. Ze willen zich graag verder wil ontwikkelen op de Nederlandse markt. Dat gaat gepaard met een goede IT infrastructuur. Er is dan ook voldoende ruimte om mee te helpen aan de groei van de organisatie en het verder professionaliseren van de IT omgeving. Inmiddels is het hele kantoornetwerk aangesloten op Windows 10 en Office365. De IT afdeling bestaat nu nog uit 'slechts' 20 medewerkers maar is snel groeiende.