ITIL procesmanager (CMDB)

In de rol van ITIL Procesmanager ben jij de proceseigenaar van CMDB & verantwoordelijk voor het opzetten en doorontwikkelen ervan. De organisatie is bezig met een transitie van een asset-gedreven naar een service-gedreven IT-model. Jouw missie is om de CMDB om te vormen van een 'registratielijst' naar een strategisch instrument dat waarde toevoegt.

Je zorgt ervoor dat de relaties tussen IT-componenten, diensten en gebruikers inzichtelijk worden, zodat de impact van storingen en wijzigingen direct duidelijk is. Dit doe je in een internationale context, waarbij je een sleutelrol speelt in de wereldwijde uitrol van SAP. Een deel van jouw taken bestaat daarbij uit:

• Ontwerpen en implementeren van een volwassen, service-gedreven CMDB in ServiceNow.
• Definiëren en vastleggen van de relaties (verbanden) tussen alle IT-componenten zoals hardware, software, licenties, diensten en mensen.
• Zorgen voor de adoptie van het CMDB-proces binnen de verschillende internationale entiteiten, van Nederland tot Singapore.
• Optreden als de proceseigenaar en het centrale aanspreekpunt voor alles wat met de CMDB te maken heeft.
• Samenwerken met andere procesmanagers (incident, change, problem) om de ITIL-processen te integreren.
• Je rapporteert aan de Manager Service Delivery.

Als ITIL Procesmanager CMDB voldoe je aan de volgende eisen:

• Je hebt hbo-werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring binnen het ITIL-domein, bijvoorbeeld als proces- of servicemanager.
• Aantoonbare ervaring met het ontwerpen en implementeren van een CMDB; je weet hoe je waarde creëert uit data.
• Je bent communicatief sterk, hebt overtuigingskracht en politieke sensitiviteit om stakeholders in een veranderende omgeving mee te krijgen.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse én Engelse taal in woord en geschrift.
• Je hebt bij voorkeur kennis van ServiceNow, anders vergelijkbaar zoals Topdesk.

Je komt te werken bij een toonaangevende speler in de internationale logistiek, gevestigd in de regio Rotterdam. De organisatie heeft een rijke historie van meer dan 100 jaar en het is een echte 'niet lullen, maar poetsen'-organisatie., maar ook traditioneel en soms wars van verandering. Hier ligt dan ook jouw uitdaging. Je rapporteert aan de Manager Service Delivery en werkt nauw samen in een team met andere proceseigenaren voor o.a. change- en incidentmanagement. In deze rol ben jij de enige en dus de absolute specialist op het gebied van de CMDB. De grootste uitdaging is het uniformeren van de IT-processen ter ondersteuning van een wereldwijde SAP-implementatie. De locatie is goed bereikbaar met zowel de auto (gratis parkeren) als het openbaar vervoer.

Als ITIL Procesmanager CMDB krijg je een rol met veel vrijheid en kun je echt stempel drukken op de organisatie als het gaat om het CMDB en aanverwante processen. Daarbij kun je rekenen op de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een bruto maandsalaris tussen €4.500 en €5.700, afhankelijk van je kennis en ervaring
• Een fulltime werkweek van 37,5 uur
• 29 vakantiedagen
• 8,5% vakantiegeld
• Een zeer unieke en interessante winstdelingsregeling (na ca. 2 jaar).
• Mogelijkheid om 2 dagen per week thuis te werken.
• Laptop en telefoon van de zaak.
• Korting op een fitness abonnement en/of een leasefietsregeling.