Service Delivery Manager (Jr./ Sr.)

Als Service Delivery Manager ben je een sterke leider voor een netbeheerder in Rotterdam. Heb je oog voor procesoptimalisatie en ben je in staat het leveren van kwaliteit hoog in het vaandel? Dan is deze functie jou op het lijf geschreven.

Het team waar je in terecht komt heet Dienst Regie IT en eindgebruikers. Dit team is verantwoordelijk voor de werkplekomgeving. Samen met het team voer je de regie over 6000 werkplekken. Team Dienst Regie IT is dé drijvende kracht achter continuïteit en ontwikkeling van de werkplekomgeving en je werkt nauw samen met verschillende in- en externe partijen.

Met elkaar zorg je ervoor dat de collega's van de leveranciers de juiste dingen doen, zodat jouw collega's de juiste persoonlijke IT-middelen gebruiken. Dat kan zijn een laptop, Toughbook, tablet of smartphone en borging van de ondersteuning daarbij. Je zit niet zelf ‘achter de knoppen’. Je wordt meegenomen door middel van coaching en ‘learning on the job’ in de werkzaamheden van ons team.

Als Service Delivery Manager ga je het volgende leren. Het is een pre wanneer je een of meerdere onderwerpen al kent:

• Agile (SAFe Framework)
• ITIL (bijv. Regievoering Incidentproces)
• Werken volgens kwaliteitssysteem ISO27001
• Procesmanagement
• Leveranciers- en contract management
• Werkplek (Kantoor Automatisering en telefonie)
  • Windows 10 (binnenkort versie 11)
  • Microsoft 365
  • Cloudwerkplek
  • hardware
• Servicemanagementsysteem ServiceNow

Als Service Delivery Manager ziet jouw dag er als volgt uit:

• Stand-ups, refinement en/of andere Agile events
• Proces inrichting en verbetering (bijvoorbeeld Servicedesk, business en overige IT-teams)
• Faciliteren van goede samenwerking met in- en externe partijen.
• Formele en informele (koffie-automaat) overleggen
• Checks rondom Audit & compliancy (privacy, regelgeving en security)
• Controle op administratieve en financiële stromen
• Gevraagd en ongevraagd advies geven over IT rondom onze dienstverlening
• Borging van goede communicatie richting de eindgebruiker(s)

Als Service Delivery Manager neem je het volgende mee:

• Je bent doortastend
• Je hebt een stevige persoonlijkheid
• Je bent breed inzetbaar (op verschillende abstractieniveaus)
• Je hebt focus
• Je bent resultaatgericht (afmaker)
• Je bent leergierig
• Je hebt humor

Als Service Delivery Manager kom je terecht kom je bij een organisatie in de utility branche in Rotterdam. Het team bestaat uit 10 medewerkers waarvan systeembeheerders en applicatiebeheerders. De afdeling is high secure ingericht en kenmerkt zich verder door een prettige, informele werkomgeving met veel ruimte voor ondernemerschap. Een echte Rotterdamse mentaliteit, hard werken met ambitieuze mensen! De locatie is met openbaar vervoer zeer goed bereikbaar, parkeren is echter lastig in de nabije omgeving.

Voor een Service Delivery Manager bieden wij jou de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Werkweek van 40 uur. Een werkweek van 32 uur is bespreekbaar
• Salaris is van € 2.150 voor een junior tot max. € 5.000 voor een senior
• Er is een flexibel arbeidsbudget waarbij je zelf bepaald waaraan dit persoonlijke budget wordt besteed. Afhankelijk van je salarisschaal is dit tot 24% brutosalaris, incl. 8% vakantiegeld
• Ervaring is belangrijker dan papieren. Er is een interne opleiding aanwezig
• Bij junior service delivery manager is basiskennis al voldoende
• Deze functie kan volledig remote worden uitgevoerd. Volgend jaar ben je wel 1 à 2 dagen op kantoor aanwezig.