Service Delivery (& Procurement) Manager

Als Service Delivery & Procurement Manager ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit, continuïteit en contractuele beheersing van de IT-diensten binnen deze organisatie. Je werkt nauw samen met collega’s binnen IM, leveranciers en interne stakeholders en speelt een belangrijke rol in het vormgeven én verbeteren van de dienstverlening. Een deel van jouw taken bestaat uit:

• Het inrichten, beheren en verbeteren van Service Management-processen, inclusief SLA’s, KPI’s en rapportages;
• Het beheren van IT- en telecomcontracten, inclusief de contractmanagementdatabase en leveranciersbeoordelingen, en het tijdig vernieuwen van contracten;
• Het zorgen voor een helder afgebakend servicelandschap en het initiëren van verbeterprocessen ter verhoging van serviceprestaties;
• Het onderhouden van duurzame relaties met partners en leveranciers en het realiseren van win-win-samenwerkingen;
• Het begeleiden van RFI/RFP-trajecten en ondersteunen van de Director IM bij commerciële afspraken;
• Het borgen dat diensten voldoen aan interne security- en architectuurrichtlijnen (o.a. CIS Controls, ISO 27001);
• Het vervullen van een rol binnen het Incident Response Plan, het coördineren van escalaties en het optreden als Problem Manager;
• Het behouden van domein-specifieke kennis en fungeren als inhoudelijke sparringpartner richting leveranciers;
• Het beoordelen van de operationele ondersteunbaarheid en het opstellen van impact assessments;
• Het beperken van contractrisico’s door middel van Early Warning-signalen;
• Het vertalen van contractuele voorwaarden naar concrete acties en opvolging;
• Het aansturen van de levering van diensten binnen jouw domein in lijn met de verwachtingen van interne klanten.

Als Service Delivery Manager ben je betrokken, communicatief sterk en weet overzicht te houden in een omgeving met verschillende stakeholders en leveranciers. Je schakelt gemakkelijk tussen operationele vraagstukken en tactische keuzes en neemt verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de dienstverlening. Je voldoet daarbij aan de volgende vereisten:

• HBO-werk- en denkniveau;
• Relevante certificeringen;
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
• Ervaring met leveranciersmanagement, contractbeheer en Service Management (ITIL);
• Kennis van risicomanagement, projectmanagement, inkoop en kwaliteitsmanagement;
• Een analytische, servicegerichte en oplossingsgerichte mindset;
• Technische affiniteit en bij voorkeur een ITIL-expert certificering.

Je komt te werken bij een zakelijke dienstverlener in Amsterdam, bestaande uit zo'n 800 medewerkers, waarvan 300 in buitenlandse kantoren actief zijn. In deze rol rapporteer direct aan de Director IM (CIO) en werkt nauw samen met solution architecten, servicedesk-engineers en uiteraard met externe partners. De cultuur is professioneel, prestatiegericht en gericht op samenwerking. De grootste uitdaging is het verder professionaliseren en verankeren van de security binnen de organisatie. Je krijgt de ruimte en het mandaat om echt impact te maken in een omgeving waar de lat hoog ligt en de informatie uiterst vertrouwelijk is. Het kantoor is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer.

Als Service Delivery Manager kun je rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tot € 6750, afhankelijk van je kennis en ervaring.;
• 13e maand;
• 25 vakantiedagen;
• 8% vakantiegeld;
• Volledige reiskostenvergoeding of een NS Business Card;
• Een goede pensioenregeling;
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, onder andere via interne trainingen;
• Gezamenlijke lunches
• Voldoende (interne) trainingen
• Leuke teamuitjes.