Service Manager
Wat ga je doen?
Als Service Manager kom je terecht in een organisatie waarop de klant voorop staat. Het bedrijf is een Managed Service Partij, wat inhoudt dat zij dienstverlening op het gebied van IT leveren aan haar klanten. Jij gaat je bezighouden met een selectie van 10 à 15 klanten. Van al deze klanten hou jij de behoeften bij op het gebied van IT en help jij waar nodig met bepaalde zaken. Daarnaast zorg jij dat afspraken tussen het bedrijf en de klant nagekomen worden en zorg jij dat dit ergens geborgen wordt. Jij vind het leuk om samen met de klant te zoeken naar oplossingen en te regelen dat deze opgevolgd worden. Verder ga jij je onder andere bezighouden met de volgende zaken:
- Contact met jouw groepje klanten onderhouden en de behoeften monitoren;
- Escalaties oplossen (waar kan) en hierover rapporteren;
- Periodieke klantgesprekken uitvoeren en ook deze borgen.
Wat bieden wij jou?
Als Service Manager kan je rekenen op de volgende arbeidsvoorwaarden:
- Salaris tussen €3500 en €4500 bij een fulltime dienstverband;
- Fulltime werkweek van 40 uur per week, 32 uur is ook bespreekbaar;
- 8,33% vakantiegeld en 27 vakantiedagen;
- Keuze tussen een leaseauto en een mobiliteitsbudget (€800);
- Mogelijkheid om 2 of 3 dagen per week vanuit huis te werken;
- Mogelijkheid om deel te nemen aan een interessant aandelenprogramma;
- Toegang tot de inhouse academy om jezelf op een persoonlijk en/of professioneel vlak verder te ontwikkelen.
Waar kom je terecht?
Wat breng je mee?
Als Service Manager voldoe jij aan de volgende eisen:
- Een aantal jaar relevante werkervaring;
- ITIL en Prince2 gecertificeerd;
- Ervaring met het managen van klantverwachtingen;
- Ervaring met dagelijks stakeholdercontact;
- Ervaring met het voorkomen en oppakken van escalaties en alarmeringen.
