Senior Servicedesk Medewerker / Coördinator

Als Coördinator/ Team Captain Servicedesk ben jij de operationele spil van de IT Servicedesk. Je werkt mee waar nodig, maar jouw toegevoegde waarde zit in overzicht, aansturing en kwaliteit. Jij zorgt dat het team draait, tickets niet blijven liggen en escalaties niet ontsporen.

Je bent het eerste escalatiepunt voor complexe incidenten en neemt structureel taken over van de huidige meewerkend voorman, die steeds meer richting een managersrol beweegt. Jij bewaakt de dagelijkse operatie én tilt het team inhoudelijk en professioneel naar een hoger niveau.

Een deel van je taken bestaat uit:

• 2e lijns oplossen van incidenten, met focus op complexere vraagstukken

• Incidenten en changes op het gebied van werkplekbeheer, Microsoft 365 en security-gerelateerde vraagstukken

• Coördineren van de dagelijkse werkzaamheden binnen het servicedeskteam

• Plannen en verdelen van werk en bewaken van SLA’s en prioriteiten

• Fungeren als aanspreekpunt voor escalaties en structurele probleemoplossing

• Ondersteunen en coachen van servicedeskmedewerkers, mensen in hun kracht zetten

• Overnemen van operationele en controlerende taken van de huidige meewerkend voorman

• Meewerken aan en coördineren van IT-projecten (zoals werkplekmigraties, interne verhuizingen en optimalisatie van TOPdesk)

• Beheren en verbeteren van kennisartikelen, processen en selfservice-oplossingen

• Afstemmen met interne stakeholders en externe leveranciers

• Signaleren van knelpunten en actief bijdragen aan verbetering van dienstverlening en teamvolwassenheid

Je bent een volwassen IT-professional met overzicht. Je hebt gezien hoe een servicedesk vastloopt als niemand regie pakt en jij pakt die regie wél. Je durft te delegeren, spreekt mensen aan en behoudt rust bij druk en escalaties.

• Minimaal een mbo-4 diploma richting IT, bij voorkeur aangevuld met ITIL en Microsoft 365

• Minimaal 5 jaar ervaring binnen een IT-servicedesk, verder dan medior niveau

• Ervaring met ITSM-tools zoals TOPdesk

• Aantoonbare ervaring met escalaties, uitzoekwerk en complexe incidenten

• Ervaring met plannen, prioriteren en coördineren van werkzaamheden

• Natuurlijk leiderschap: je stuurt aan zonder managerstitel

• Analytisch sterk en in staat om structurele verbeteringen door te voeren

• Sterke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht

• Proactief, verantwoordelijk en niet bang om beslissingen te nemen

Naast een functie met veel verantwoordelijkheid en impact binnen een hecht team, kun je rekenen op uitstekende arbeidsvoorwaarden die passen bij jouw kennis en ervaring:

• Een bruto jaarsalaris tussen € 4000 en € 5000 obv 40 uur;
• Een werkweek van 36 uur is mogelijk;
• 8% vakantiegeld;
• 25 vakantiedagen;
• 1 dag per week thuiswerken;
• Thuiswerkvergoeding;
• Lunchvergoeding;
• Een studieregeling voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Etc.

Je komt te werken bij een mensgerichte financiële dienstverlener met een hoofdkantoor in de regio Den Haag. Deze organisatie stelt het klantbelang centraal en biedt medewerkers veel ruimte om zichzelf te ontwikkelen. Je werkt in een open en informele cultuur, waar samenwerking, betrouwbaarheid en kwaliteit vooropstaan. Innovatie in IT en servicegerichtheid vormen de kern van de dagelijkse operatie. De locatie is zowel met OV als de auto goed bereikbaar. Parkeren is gratis.