Senior Support Medewerker

Als Senior Support Medewerker / Werkplekbeheerder ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle IT-vragen en -problemen van onze medewerkers in Amsterdam. Je zorgt ervoor dat iedereen ongestoord kan werken met de juiste hardware en applicaties. Je lost veelvoorkomende problemen zelf op en bent verantwoordelijk voor de lokale support op kantoor (4 dagen per week) en werkt gemiddeld 1 dag per week op de servicedesk.

Een deel van jouw taken bestaat daarbij uit:

• Direct contact met gebruikers (op locatie, maar ook telefonisch of via Topdesk);
• Troubleshooten, bijv. inzake lokale netwerkproblemen;
• Installeren en vervangen van laptops;
• Beheren van de lokale voorraad laptops;
• Ondersteuning bij problemen met dockingstations, monitoren, toetsenborden, iPhones en printers;
• Bijhouden van de CMDB;
• Afhandelen van 1e en 2e lijns incidenten en changes (via Topdesk).

Bij deze zakelijke dienstverlener is het van belang dat je dienstverlenend bent en over uitstekende communicatieve vaardigheden beschikt. Servicegerichtheid staat hoog in het vaandel, je krijgt er energie van om de eindgebruiker zo snel mogelijk richting de juiste oplossing te helpen en je kunt je goed inleven in de mogelijke stressvolle situaties waarin zij zich kunnen bevinden.

Je staat proactief in je werk, ook als het gaat om kennisborging & het doen van (proces) verbetervoorstellen. Het geven van statusupdates en je houden aan afspraken die je maakt, zijn voor jou dan ook vanzelfsprekend. Daarnaast ben je collegiaal en ziet servicedeskwerk als een teamspel.

Als Senior Werkplekbeheerder / Servicedesk Medewerker voldoe je daarbij aan de volgende eisen:

• Minimaal 4 jaar ervaring in een soortgelijke rol als Servicedesk Medewerker of Werkplekbeheerder;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels;
• Kennis van Windows 11, MS Office, Office365, Intune, MS Teams, etc;
• Ervaring met ITIL processen (incident, change, configuratie- en problemmanagement).
• Ervaring met support op verschillende applicaties

Bij voorkeur:

• Ervaring met Co-Pilot 365;
• Ervaring met DMS systemen;
• Kennis van financiële systemen en urenregistratie systemen;

Onze opdrachtgever is een zakelijke dienstverlener met kantoren in Rotterdam, Amsterdam en tevens een aantal (kleinere) buitenlandse kantoren en telt zo'n 800 medewerkers. De IT afdeling bestaat uit zo'n 25 medewerkers, waarvan 9 medewerkers op de servicedesk, m.n. in Amsterdam, maar ook deels in Rotterdam. Als Senior Support Medewerker / Werkplekbeheerder maak je onderdeel uit van dit team en zul je primair in Amsterdam aanwezig zijn. De sfeer op de afdeling is informeel en ongedwongen, de dresscode is business casual. De vestiging is met de auto goed bereikbaar, echter wel betaald. Openbaar vervoer (o.a. treinstation) ligt op loopafstand.

Als Senior Support Medewerker / Werkplekbeheerder kun je rekenen op de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Salaris tussen de €3000 en €4200 per maand;
• Fulltime werkweek van 37,5 uur;
• Vaste 13e maand;
• 26 vakantiedagen;
• 8% vakantiegeld;
• Reiskostenregeling
• Goede pensioensregeling.