ITSM Consulant gezocht voor een industriële organisatie in de regio Vlaardingen
Functie omschrijving
Regio Vlaardingen | Hybride | Max. 32 uur per week | Start z.s.m.
Voor een zakelijke dienstverlener in de regio Vlaardingen zoeken wij een ervaren ITSM Consultant. Het betreft een tijdelijke projectmatige opdracht waarin je bijdraagt aan de implementatie van een nieuw IT Service Management Operating Model op basis van ITIL.
De organisatie is bezig met het verder professionaliseren van IT Service Management. Daarvoor zoeken we geen consultant die alleen adviseert vanaf de zijlijn, maar iemand die workshops faciliteert, processen daadwerkelijk uitwerkt en helpt deze binnen de organisatie te implementeren.
Wat ga je doen?
Als ITSM Consultant werk je samen met onder andere de Project Manager, Lead ITSM Consultant en verschillende IT stakeholders. Je helpt IT teams bij het definiëren van IT Services en Capabilities en vertaalt dit naar duidelijke processen en werkafspraken.
Je houdt je onder andere bezig met:
• Uitwerken en implementeren van het ITSM Operating Model
• Definiëren van IT Services en onderliggende Capabilities
• Modelleren en implementeren van ITIL processen, waaronder Incident, Problem en Change Management
• Ophalen van requirements en vertalen hiervan naar OLA's en SLA's
• Implementeren en borgen van gemaakte service afspraken
• Faciliteren van workshops en presentaties
• Coachen van stakeholders in het toepassen van ITSM processen en werkwijzen
• Creëren van draagvlak voor nieuwe processen binnen de organisatie
De opdracht vraagt nadrukkelijk om een pragmatische en uitvoeringsgerichte consultant. Je weet hoe ITIL in theorie werkt, maar belangrijker is dat je het kunt vertalen naar processen die in de praktijk daadwerkelijk gebruikt worden.
Functie eisen
• HBO/WO werk en denkniveau
• Ruime ervaring met IT Service Management en ITIL
• Ervaring met ITIL v3 en/of v4; kennis van v5 is een pré
• Ervaring met ITSM implementaties binnen een complexe, bij voorkeur internationale organisatie
• Ervaring met het modelleren en implementeren van ITIL processen
• Ervaring met het opstellen en implementeren van OLA's en SLA's
• Brede IT kennis van onder andere End User Services, Business Applications en IT infrastructuur
• Ervaring met stakeholdermanagement, workshops en presentaties
• Goede beheersing van zowel Nederlands als Engels
Je bent communicatief sterk, analytisch en resultaatgericht. Daarnaast kun je makkelijk schakelen tussen inhoudelijke details en het grotere geheel en krijg je verschillende stakeholders mee in verandering.
Arbeidsvoorwaarden
Het betreft een tijdelijke externe projectopdracht van maximaal 32 uur per week. Er wordt hybride gewerkt, waarbij voor workshops, afstemming en implementatiesessies regelmatige aanwezigheid op locatie wordt verwacht. Reken hierbij op circa 50% aanwezigheid op locatie. Tarief tussen € 75 en € 95 per uur. Start zo snel mogelijk.