Senior Servicedeskmedewerker

Als Senior Medewerker Servicedesk ben jij het centrale aanspreekpunt voor alle IT-vraagstukken binnen de organisatie. Je combineert jouw technische kennis met coachende en coördinerende vaardigheden en neemt het voortouw in het verbeteren van de dienstverlening. Je werkt hands-on mee in de operatie, maar stuurt ook actief op processen, kwaliteit en samenwerking.

• Zelfstandig oplossen van incidenten op het gebied van werkplekbeheer en Microsoft 365;

• Monitoren van werkzaamheden, werkverdeling en SLA-doelstellingen;

• Coachen van collega’s binnen het team en zorgen voor kennisdeling en vakvolwassenheid;

• Maken en beheren van kennisartikelen en selfservice-oplossingen;

• Meewerken aan IT-projecten, zoals uitrol van nieuwe werkplekken, interne verhuizingen en het optimaliseren van de ITSM-tool (TOPdesk);

• Aanspreekpunt voor escalaties en zorgen voor een tijdige en structurele oplossing;

• Afstemmen met interne afdelingen en externe leveranciers voor optimale dienstverlening;

• Bijdragen aan continue verbetering van processen, werkwijzen en klanttevredenheid.

Je bent analytisch sterk, hebt een passie voor IT en weet hoe je anderen meekrijgt in verandering. Dankzij jouw ervaring in de IT-servicedesk ben je in staat om complexe problemen zelfstandig op te lossen en collega’s op een coachende manier te ondersteunen.

• Minimaal een mbo-4 diploma richting IT, bij voorkeur aangevuld met relevante certificeringen (bijv. ITIL, Microsoft 365);

• Meerdere jaren ervaring in een vergelijkbare servicedeskfunctie;

• Sterke probleemoplossende vaardigheden en een gestructureerde manier van werken;

• Vermogen om anderen te coachen en motiveren in hun vakontwikkeling;

• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling;

• Proactieve houding, klantgerichtheid en een scherp oog voor verbetering;

• Ervaring met ITSM-tools (zoals TOPdesk) is een pré.

Naast een functie met veel verantwoordelijkheid en impact binnen een hecht team, kun je rekenen op uitstekende arbeidsvoorwaarden die passen bij jouw kennis en ervaring.

• Een bruto jaarsalaris tussen € 47.850 en € 68.000;

• Een bijdrage aan woonlasten en verzekeringen;

• Een vergoeding voor sportschoolabonnement;

• Deelname aan een aantrekkelijk fietsplan;

• Een uitgebreide studieregeling voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Je komt te werken bij een mensgerichte verzekeraar met een hoofdkantoor in de regio Den Haag. Deze organisatie stelt het klantbelang centraal en biedt medewerkers veel ruimte om zichzelf te ontwikkelen. Je werkt in een open en informele cultuur, waar samenwerking, betrouwbaarheid en kwaliteit vooropstaan. Innovatie in IT en servicegerichtheid vormen de kern van de dagelijkse operatie.