Service Delivery Manager

In de rol van Senior Service Delivery Manager ben jij verantwoordelijk voor Service Architecture & Design. Je bent verantwoordelijk voor het ontwerpen en bouwen van de IT-dienstverlening en richt je op het strategische aspect van service management. Je brengt interne afdelingen en externe leveranciers samen om complexe serviceketens te creëren die de bedrijfsprocessen optimaal ondersteunen. Jouw focus ligt op het definiëren van de 'bouwblokken' van de dienstverlening en het samenstellen ervan tot een samenhangend geheel, met name rondom de financiële applicatielandschappen. Hiernaast houd je je ook bezig met:

• Ontwerpen en implementeren van end-to-end IT-serviceketens.
• Regie voeren over meerdere externe leveranciers en zorgen voor de juiste afstemming en samenwerking.
• Vertalen van businessbehoeften naar concrete serviceafspraken (SLA's) en contracten.
• Managen van stakeholders binnen de business en IT om te zorgen voor alignment.
• Definiëren van servicestandaarden en -componenten (service design).
• Bijdragen aan de professionalisering van de service management afdeling.

Als Senior Service Delivery Manager kun je rekenen op de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een bruto jaarsalaris tot € 70.000 op basis van 38 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring.
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
• Goede thuiswerkmogelijkheden, inclusief een laptop en telefoon van de zaak.
• Een reiskostenvergoeding of een NS Business Card.
• Een ruim studiebudget voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Een sportbudget om vitaal te blijven.
• Volop ruimte om te bouwen en een stempel te drukken op de professionalisering van de IT-afdeling.
• Een sleutelrol in een team dat volop in ontwikkeling is.

Je komt als Service Delivery Manager terecht in een dynamische omgeving, waar innovatie en kwaliteit voorop staan. Het is een plek waar persoonlijke groei wordt aangemoedigd en waar de werksfeer open en informeel is. De organisatie zet zich in voor duurzame en hoogwaardige dienstverlening, met respect voor zowel klanten als medewerkers. Flexibel werken wordt ondersteund, wat bijdraagt aan een evenwichtige werk-privébalans.

Als Senior Service Delivery Manager voldoe je aan de volgende eisen:

• Je hebt HBO of WO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een senior rol binnen service management, met een duidelijke focus op service design en/of architectuur.
• Aantoonbare ervaring met het aansturen van complexe leveranciersketens en stakeholdermanagement.
• Kennis van en ervaring met frameworks zoals ITIL en/of SIAM.
• Je bent een 'bouwer' die het leuk vindt om processen en structuren op te zetten in een organisatie die in ontwikkeling is.
• Bij voorkeur heb je ervaring binnen de financiële sector en met financiële applicaties zoals ERP- of facturatiesystemen.