Servicedesk medewerker

In deze functie ondersteun je niet alleen de collega’s in Nederland maar ook die in het buitenland. Hierdoor is de voertaal op de Servicedesk naast Nederlands ook Engels. Jouw standplaats is Rotterdam en de servicedesk is geopend van 7:00 -18:00. We werken in 2 shiften: 07.00-15.30 en 08.30 -18:00.

Je takenpakket bestaat uit:

• Het behandelen en afhandelen van standaard aanvragen als het aanmaken van nieuwe gebruikers en mailboxen;
• Het oplossen van diverse vraagstukken en zet deze waar nodig door voor 2e lijns support;
• Je registreert en classificeert de incidenten;
• Het bewaken van kwaliteit en doorlooptijd van de openstaande tickets;
• Het uitgeven en innemen van IT-apparatuur en de registratie ervan.

Wij staan binnenkort voor een grote transitie waarbij we SAP gaan implementeren dus het is een groot voordeel als je al ervaring hebt met SAP.

Als Servicedesk medewerker kan je rekenen op de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een salaris van €3500 tot €3900 per maand;
• Een standaard werkweek van 37,5 uur;
• De mogelijkheid om 2 dagen vanuit huis te werken;
• Vakantiedagen en vakantiegeld;
• Ruimte om intern door te groeien naar jouw ambities.
• Twee keer per jaar een winstdeling uitkering;
• Dekking van de kosten van jouw zorgverzekering;
• 8,5% vakantiegeld en 29 vakantiedagen;
• Mogelijkheid om aandeelhouder te worden van het bedrijf;
• Korting op een fitnessabonnement en/of een leasefietsregeling;
• Mogelijkheid om 2 dagen per week thuis te werken.

Je komt terecht in een gerenommeerd bedrijf dat bekend staat om zijn pioniersrol in de logistieke en transportsector. De bedrijfscultuur is geworteld in een rijke geschiedenis van innovatie en klantgerichtheid. De organisatie biedt een omgeving waar open communicatie en stakeholder management van groot belang is. In deze rol zal je werken binnen een dynamisch en ambitieus team, waar leren en aanpassen centraal staan. Je zult het systeem van begin tot eind leren kennen en de ruimte krijgen om je te specialiseren in één van de modules.

Als Servicedesk medewerker voldoe jij tenminste aan de onderstaande eisen:

• Je bent in het bezit van ITIL foundation en MCSA Windows 10 en/of Modern Desktop certificaten. Zo niet, dan ben je bereid deze binnen 6 maanden te behalen;
• Je hebt minimaal twee jaren aantoonbare ervaring met het verlenen van support aan gebruikers;
• Je hebt kennis en ervaring van kantoorautomatisering zoals: Microsoft Operating Systems (Desktop & Server), Active Directory, Server & Desktop Management, MS Office, MS Exchange, User devices en Printers;
• Je hebt ervaring met het registreren van incidenten in een ServiceNow;
• Je bent kritisch en kunt de juiste prioriteiten stellen;
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Engels.