Service Delivery Manager

In de rol van Service Delivery & Procurement Manager ben jij verantwoordelijk voor het beheren van de IT-dienstverlening en het managen van leveranciersrelaties. Het zwaartepunt van je functie ligt naast het service delivery proces op het tactisch beheren van leveranciers en het begeleiden van inkooptrajecten, van RFI tot contractonderhandeling. Je zorgt ervoor dat de geleverde diensten voldoen aan de afgesproken kwaliteit (SLA's) en aansluiten bij de behoeften van de organisatie.

Een deel van jouw taken bestaat daarbij uit:

• Beheren en verbeteren van Service Management-processen, inclusief SLA's en KPI's.
• Leiden van inkooptrajecten (RFI/RFP) voor nieuwe IT-diensten en software.
• Opstellen, beoordelen en beheren van contracten en Service Level Agreements (SLA's).
• Onderhouden van de relatie met IT-leveranciers en voeren van tactische overleggen.
• Zorgdragen dat de dienstverlening van leveranciers voldoet aan interne richtlijnen voor security en architectuur.
• Optreden als Problem Manager en coördineren van escalaties bij grote incidenten.

Als Service Delivery & Procurement Manager voldoe je aan de volgende eisen:

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, zoals Service Delivery Manager of Contractmanager.
• Ervaring met leveranciersmanagement, contractbeheer en inkoopprocessen (RFI/RFP).
• Je bent procesmatig sterk en hebt kennis van Service Management-frameworks zoals ITIL.
• Je schakelt makkelijk tussen operationele details en tactische keuzes.
• Je hebt affiniteit met IT en bezit relevante certificering zoals ITIL.

Je komt te werken bij een toonaangevend advocatenkantoor in de regio Amsterdam. Je wordt onderdeel van de Information Management (IM) afdeling en rapporteert aan de IT Operations Manager. Je werkt nauw samen met Solution Architecten (Functioneel applicatiebeheerders), de business en uiteraard externe leveranciers. De sfeer is professioneel en gericht op samenwerking. Er staat intussen een framework, maar er is veel ruimte voor eigen initiatief om de service- en procurement processen verder te professionaliseren. Een van de uitdagingen is het verder structureren van het leveranciers- en contractmanagement. Je speelt een sleutelrol in het begeleiden van belangrijke contractvernieuwingen en nieuwe RFP-trajecten. Het kantoor is gevestigd in een modern gebouw en is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer. Parkeren is mogelijk in een nabijgelegen parkeergarage, maar is betaald.

Als Service Delivery & Procurement Manager kun je rekenen op de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een maandsalaris tussen €5.000 en € 6700, afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Een vaste 13e maand.
• Een werkweek van 40 uur, waarbij 36 of 32 uur bespreekbaar is.
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
• Hybride werken, 3 op kantoor & 2 thuis.
• Een laptop en telefoon van de zaak.
• Volledige reiskostenvergoeding of een NS Business Card.
• Een goede pensioenregeling.
• Veel vrijheid en autonomie om de functie en de processen verder vorm te geven.
• Een persoonlijk budget voor opleidingen en certificeringen.