Teamlead Customer Service (meewerkend voorman/vrouw)

Wat ga je doen?
Voor een klant van ons zoeken we met hoge prioriteit een teamlead customer service. Iemand die niet alleen de leiding neemt, maar ook zelf meewerkt in de dagelijkse operatie. Je vervangt de huidige teamlead die met zwangerschapsverlof gaat. Daarna krijgt zij een andere rol binnen het bedrijf, dus het is belangrijk dat jij de afdeling in goede banen blijft leiden.

Het grootste deel van je tijd ben je zelf actief op de vloer. Je pakt klantvragen op, helpt collega’s, houdt het overzicht en zorgt dat het team zijn werk goed kan doen. Je bent aanspreekpunt voor je collega’s, maar draait ook gewoon mee in het klantcontact.

Een greep uit je taken:

• Je helpt mee in de dagelijkse klantbediening (telefoon en mail)

• Je denkt mee en beslist bij complexere klantvragen of klachten

• Je coacht je collega’s en helpt ze zich verder te ontwikkelen

• Je maakt de planning en zorgt dat de bezetting klopt

• Je houdt overzicht en zorgt dat de werkdag soepel verloopt

Wat kun je verwachten?

• Een fulltime functie van 40 uur per week

• Direct in dienst bij onze klant

• Een bruto maandsalaris tot ongeveer €4.000

• Een 13e maand

• Een informele werksfeer binnen een klein team

• Een fijne werkplek in Rotterdam op de Kop van Zuid

• Reken op een rol die je grotendeels op kantoor uitvoert

Over de organisatie
Je komt terecht op de customer service afdeling van een organisatie in de energiesector. Het team is klein en hecht. Iedereen helpt elkaar, en er wordt veel waarde gehecht aan duidelijkheid, samenwerken en initiatief nemen. Er is genoeg ruimte om je rol op jouw manier in te vullen, zolang je je verantwoordelijkheid pakt.

Wie zoeken wij?
We zoeken iemand die stevig in zijn of haar schoenen staat. Je hoeft geen jarenlange leidinggevende ervaring te hebben, maar je moet het wel kunnen en willen. Je weet wat er nodig is om een team aan te sturen en je vindt het logisch om zelf ook gewoon mee te draaien.

Wat verder belangrijk is:

• Je hebt ervaring op een klantenserviceafdeling

• Je hebt een praktische instelling en houdt van aanpakken

• Je communiceert makkelijk en duidelijk, zowel intern als richting klanten

• Je beheerst het Nederlands uitstekend

• Je durft beslissingen te nemen en blijft rustig als het druk is

• Je hebt natuurlijk overwicht en mensen luisteren graag naar je

Iets voor jou?
Ben jij die ervaren klantenserviceprofessional die klaar is voor een volgende stap? Of heb je al leiding gegeven en wil je graag weer een team ondersteunen én meedraaien? Reageer dan snel. We vertellen je graag meer over deze functie.