Servicedesk Medewerker

In de rol van Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen van collega's in binnen- en buitenland. Het zwaartepunt van je functie ligt op het bieden van servicegerichte ondersteuning in het Nederlands en Engels. Je lost niet alleen incidenten op, maar voert ook standaard wijzigingen uit, zoals het aanmaken van nieuwe gebruikers. Daarnaast speel je een rol in de voorbereiding op een grote, aanstaande SAP-implementatie.
Je voornaamste verantwoordelijkheden zijn:

• Behandelen van binnenkomende incidenten en serviceverzoeken via telefoon en het ticketsysteem.
• Aanmaken en beheren van gebruikersaccounts en mailboxen in Active Directory en Exchange.
• Registreren, classificeren en bewaken van de doorlooptijd van openstaande tickets.
• Doorzetten van complexe vraagstukken naar tweedelijns supportteams.
• Uitgeven, innemen en registreren van IT-apparatuur.
• Werken in wisselende diensten om de openingstijden van 07:00 tot 18:00 uur te dekken (vroege dienst 07:00-15:30, late dienst 08:30-18:00).

Als Servicedesk Medewerker voldoe je aan de volgende eisen:

• Je hebt minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare supportrol.
• Je hebt kennis van kantoorautomatisering, waaronder Microsoft Operating Systems, Active Directory en MS Office.
• Je hebt ervaring met het werken in een ticketsysteem, bij voorkeur ServiceNow.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent in het bezit van ITIL en MCSA-certificaten, of bent bereid deze op korte termijn te behalen.
• Je kunt goed prioriteiten stellen en werkt nauwkeurig.
• Je hebt bij voorkeur al ervaring met SAP.

Je komt terecht bij een gerenommeerd, internationaal bedrijf in de logistieke- en transportsector, gevestigd in de regio Rotterdam. De bedrijfscultuur kenmerkt zich door een echte Rotterdamse, nuchtere mentaliteit. Je komt in een team met 5 andere servicedesk medewerkers terecht en werkt in een grote kantoortuin met ruim 100 IT collega's. Hoewel de voertaal Nederlands is, wordt er over en weer veel Engels gesproken, omdat er ook op de IT afdeling meerdere Engelstalige collega's werkzaam zijn. Er is een goede werk- privé balans. De locatie is goed bereikbaar met de auto en je kunt gratis parkeren rondom het pand. Openbaar vervoer (bus) is op 5 minuten loopafstand.

Als Servicedesk Medewerker kun je rekenen op de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.500 en € 3.900.
• 29 vakantiedagen en 8,5% vakantiegeld.
• De mogelijkheid om twee dagen per week thuis te werken.
• Een winstdelingsregeling die twee keer per jaar wordt uitgekeerd.
• Volledige vergoeding van je zorgverzekering (dit scheelt je ca. €300 bruto).
• De mogelijkheid om aandeelhouder van het bedrijf te worden.
• Korting op een fitnessabonnement en een leasefietsregeling.
• Ruimte om intern door te groeien en je te specialiseren.