Senior Servicedesk Medewerker

Als Medewerker Servicedesk ben jij het centrale aanspreekpunt voor alle IT-vraagstukken binnen de organisatie. Voor het grootste deel van de tijd los je tickets op vanuit Topdesk, maar daarnaast help je gebruikers telefonisch op weg of help je ze door fysiek bij hen langs te lopen. Je bent proactief en neemt het voortouw in het verbeteren van de dienstverlening. Een deel van je taken bestaat uit;

• ​​​​​​​1e en 2e lijns oplossen van incidenten
• Incidenten oplossen op het gebied van werkplekbeheer en Microsoft 365;
• Monitoren van werkzaamheden, werkverdeling en SLA-doelstellingen;
• Maken en beheren van kennisartikelen en selfservice-oplossingen;
• Meewerken aan IT-projecten, zoals uitrol van nieuwe werkplekken, interne verhuizingen en het optimaliseren van de ITSM-tool (TOPdesk);
• Aanspreekpunt voor escalaties en zorgen voor een tijdige en structurele oplossing;
• Afstemmen met interne afdelingen en externe leveranciers voor optimale dienstverlening;
• Bijdragen aan continue verbetering van processen, werkwijzen en klanttevredenheid.

Je bent analytisch sterk, hebt een passie voor IT en weet hoe je anderen meekrijgt in verandering. Dankzij jouw ervaring in de IT-servicedesk ben je in staat om complexe problemen zelfstandig op te lossen en collega’s te ondersteunen waar nodig

• Minimaal een mbo-4 diploma richting IT, bij voorkeur aangevuld met relevante certificeringen (bijv. ITIL, Microsoft 365);
• Meerdere jaren ervaring in een vergelijkbare servicedeskfunctie;
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en een gestructureerde manier van werken;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling;
• Proactieve houding, klantgerichtheid en een scherp oog voor verbetering;
• Ervaring met ITSM-tools (zoals TOPdesk) is een pré.

Naast een functie met veel verantwoordelijkheid en impact binnen een hecht team, kun je rekenen op uitstekende arbeidsvoorwaarden die passen bij jouw kennis en ervaring:

• Een bruto jaarsalaris tussen € 3500 en € 4400 obv 40 uur;
• 8% vakantiegeld;
• 25 vakantiedagen;
• 1 dag per week thuiswerken;
• Thuiswerkvergoeding;
• Lunchvergoeding;
• Een studieregeling voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Etc.

Je komt te werken bij een mensgerichte financiële dienstverlener met een hoofdkantoor in de regio Den Haag. Deze organisatie stelt het klantbelang centraal en biedt medewerkers veel ruimte om zichzelf te ontwikkelen. Je werkt in een open en informele cultuur, waar samenwerking, betrouwbaarheid en kwaliteit vooropstaan. Innovatie in IT en servicegerichtheid vormen de kern van de dagelijkse operatie. De locatie is zowel met OV als de auto goed bereikbaar. Parkeren is gratis.