Senior Support Medewerker

In de rol van Support Medewerker ben je verantwoordelijk voor het oplossen van zowel standaard- als complexe incidenten en denk je proactief mee met de gebruiker. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor interne collega’s over de hele wereld voor alles wat met IT te maken heeft. Daarnaast prioriteer je en coördineer je tickets en dien je als vraagbaak voor jouw directe junior servicedesk collega's. Je zorgt dat systemen en applicaties soepel draaien, storingen snel worden opgelost en vragen via ons ticketsysteem efficiënt hun weg vinden.

Een deel van jouw taken bestaat daarnaast uit:

• Beheer werkplekken en accounts in een moderne, dynamische IT-omgeving.;
• Zelfstandig afhandelen 1e en 2e lijns tickets en het bewaken van de voortgang ervan;
• Onderhoud van de CMDB;
• Proactief meedenken over verbeteringen in processen en systemen;
• Procedures en handleidingen actueel en praktisch inzetbaar maken en houden
• Het leveren van hands-on support bij interne IT-projecten;
• Het proactief monitoren van systemen oplossen van storingen voordat ze impact hebben;

Je werkt met tools zoals Active Directory / Entra ID, Intune, Exchange Online, Microsoft 365 en Topdesk.

Als Support Medewerker voldoe je aan de volgende eisen:

• Je beschikt over een MBO-4/HBO opleiding;
• Minimaal 4-5 jaar relevante ervaring;
• Ruime kennis van ITIL, TopDesk, Active Directory/EntraID, InTune, MS365, File & printservices, VMWare ;
• In staat om procesgericht te denken en te werken;
• Brede IT kennis van systemen en ervaring met IT ondersteuning;.
• Je beheerst naast Nederlands de Engelse taal ook goed.

Je komt te werken bij een toonaangevende internationale speler in de maritieme sector. De sfeer is informeel, de communicatielijnen zijn kort en samenwerking staat voorop. Je wordt onderdeel van het IT-team (13 collega’s) en werkt direct samen met drie andere collega’s in het support-team. Samen ondersteunen jullie de wereldwijde organisatie en dragen jullie bij aan de verdere professionalisering van de systemen. Er is volop ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling. De grootste uitdaging voor het team is op dit moment de verdere internationale uitrol van het ERP-systeem en de voorbereiding op een toekomstige transitie naar Business Cenctral. Het kantoor in de regio Rotterdam is goed bereikbaar met het openbaar vervoer en er is voldoende parkeergelegenheid.

Als Support Medewerker kun je rekenen op de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.000 en € 3.800, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Een werkweek van 40 uur, waarbij 36 uur bespreekbaar is (geen 4x9).
• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen.
• Extra verlofdagen als beloning wanneer je niet ziek bent.
• Een goede pensioenregeling met een lage eigen bijdrage.
• Reiskostenvergoeding.
• Mogelijkheden voor hybride werken en een goede werk/privé balans.
• Een goed verzorgde lunch op kantoor.
• Volop ruimte voor het volgen van opleidingen en cursussen.
• Regelmatig leuke activiteiten met een tof team van collega’s.